1. พันธกิจ /
ภารกิจ ( Mission ) ขององค์กร
"มุ่งสู้ความเป็นเลิศในการให้บริการที่สะดวก
สบาย และปลอดภัย"
-มุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ
-สร้างรายได้และผลกำไรให้แกองค์กร
-พัฒนาประสิทธิภาพในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
2.โครงร่างของบริษัท
เช่น โครงสร้างผู้บริหาร
เจ้าของร้านคือ
นาง กองพัน พันกร อายุ 52 ปี หรือเรียกว่าคุณป้าขัน ปัจจุบันเปิดร้านได้ประมาณ 5
ปี โดยเริ่มจาก พ.ศ. 2551-2556 ก่อนจะมาเป็นร้านซัก อบ รีด
คุณป้าขันได้ขายผักอยู่ที่ตลาดไทยอีสานอยู่ตรง 5 แยกน้ำพุ
รายได้ในการขายผักน้อยมาก
คุณป้าขันจึงได้คิดว่าจะทำธุระกิจอะไรที่สามารถหาเลี้ยงตนเองและครอบครัวได้มากกว่าการขายผัก
และในวันหนึงคุณป้าได้คิดออกแล้วมองไปที่เครื่องซักผ้า
จึงตัดสินใจบอกกับคุณลุงว่าจะลงทุนทำร้านซักรีด
และจากนั้นคุณป้าก็ทำร้านซักรีดมาจนถึงปัจจุบัน
3.การวิเคราห์สภาพแวดล้อมขององค์กรแบบ
SWOT
จุดแข็ง
- ผู้ประกอบการมีความมุ่งมั่นในการทำงาน
และต้องการเพิ่มพูนความรู้ที่ตนมีอย่างสม่ำเสมอ
-กิจการมีนโยบายในการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า
โดยใช้การสอบถามความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าก่อน การให้บริการ
-ทำเลที่ตั้งของกิจการมีความเหมาะสมเนื่องจากตั้งอยู่ในเขตพื้นที่ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
จุดอ่อน
- การให้บริการลูกค้าในลักษณะของบริการแบบเฉพาะรายนั้น
ใช้เวลาในการให้บริการค่อนข้างมาก
เป็นผลให้ กิจการเสียโอกาสในการที่จะรับลูกค้าในปริมาณที่มากขึ้น
-มีค่าใช้จ่ายในการออกสำรวจในช่วงระยะเริ่มต้นของกิจการ
- ต้องมีค่าใช้จ่ายในจำนวนมากในการเริ่มต้นของกิจการ
ที่ต้องมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อให้ร้านเป็นที่รู้จัก แก่ลูกค้า
โอกาศ
-บริษัทที่เป็นเจ้าของสินค้าให้การสนับสนุนในเรื่องของผู้เชี่ยวชาญในการให้คำแนะนำ
-ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความต้องการเป็นอย่างมาก
-เป็นการบริการที่เน้นคุณภาพแบบที่ลูกค้าต้องการ
อุปสรรค
-มีคู่แข่งขันที่เป็นร้านค้าขนาดใหญ่ที่เปิดกิจการมานานและเป็นที่รู้จักของลูกค้า
-ความคุ้นเคยและสนิทสนมของลูกค้ากับร้านค้าที่เปิดมาก่อน
-ภาวะเศรษฐกิจที่ตกต่ำทำให้ลูกค้าใช้จ่ายอย่างประหยัดมากขึ้น
4.การวิเคราะห์กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์องค์กร
-การใช้การแจกใบปลิวให้หมู่บ้านเล็ก
ๆ ก่อน แล้วค่อยขยับขยายไปแจกในชุมชนใหญ่ ๆ
-ใช้สื่ออินเตอร์เน็ตในการประชาสัมพันธ์
เช่น เฟสบุค ทวีตเตอร์ บล็อคเกอร์
-ประชาสัมพันธ์โดยการเป็นสปอนเซอร์ในคลื่นวิทยุชุมชน
-ให้บริการอย่างดีโดยเป็นที่ต้องการของบุคคลจนเกิดการบอกแบบปากต่อปาก
5.วัตถุประสงค์
ขององค์กร
-ประชาชนหรือบุคคลทั่วไป
เพื่อเป็นที่ต้องการและเป็นการตอบสนองของลูกค้าใหม่
เพื่อเป็นธุระกิจที่ให้บริการที่เป็นหนึ่งที่ให้ลูกค้าทุกคน ไว้วางใจ
6.นโยบายขององค์กร
เป็นการให้บริการที่มีคุณภาพ
เป็นกันเองกับกลุ่มลูกค้าทุกท่าน ที่ไว้วางใจให้พวกเราบริการของท่าน
ราคาเป็น กันเอง พูดจาสุภาพอ่อนหวาน
"คุณภาพมาตรฐาน บริการต้องเป็นหนึ่ง"
.jpg)
